• نام دوره : ITIL Foundation V.3
  • شهريه : 12,000,000 ریال
  • تعداد ساعت : 24
 
مقــدمه مخاطبین پیشنیــاز سرفصل دوره زمانبندی دوره
شبکه - Microsoft مقدمه
مقدمه

دوره ITIL یا  Information Technology Infrastructure Library بر اساس بهترین تجارب مدیریت خدمات و سرویسهای فناوری اطلاعات طراحی گردیده و بر روی همسو نمودن سرویسهای IT با نیازهای کسب و کار تمرکز می نماید.
در نسخه فعلی که  ITILv3 and ITIL 2011  می باشد، این تجارب به صورت کتابخانه ای مشتمل بر 5 کتاب که هریک بخشی از چرخه حیات مدیریت سرویسهای IT را پوشش می دهند تدوین گردیده است. این راهنما، پایه و بنیان استاندارد بین المللی ISO20000 یا مدیریت سرویسهای IT را تشکیل می دهد.در دوره مبانی ITIL، علاوه بر آشنایی با بخشهای مختلف این چرخه و مفاهیم کلی مرتبط ، فرآیندها، وظایف ، چک لیستهای عمومی و نحوه تعامل اجزاء مربوط به هر بخش به منظور حفظ سطح کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و معیارهای سنجش نیز بررسی میگردد.

شبکه - Microsoft زمانبندی دوره
زمانبندی دوره
تاریخ های اعلام شده جهت شروع دوره ها، ممکن است با توجه به زمان به حد نصاب رسیدن افراد، تغییر یابد.
روز و ساعتتعداد ساعتشهریه(ریال)تاریخ شروعثبت نام
سه شنبه 16:30-08:3024 ساعت 12,000,0001398/02/03 ثبت نام
شبکه - Microsoft مزایا
مزایا
  • آشنایی مخاطبان با مفاهیم مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات
  • ایجاد اهمیت هم سو کردن اهداف کسب و کار با اهداف فن آوری اطلاعات
شبکه - Microsoft مخاطبین
مخاطبین
  • مدیران میانی و ارشد سازمان ها
  • مدیران فن آوری اطلاعات
  • مشاوران فن آوری اطلاعات
  • مشاوران سیستم های مدیریت
  • کارکنان و متخصصان واحد های پشتیبانی فن آوری اطلاعات
شبکه - Microsoft پیشنیاز
پیشنیاز

این دوره پیش نیازی ندارد .

شبکه - Microsoft سرفصل دوره
سرفصل دوره

Module 1: Course Introduction

  • Student and Instructor Introductions
  • The Service Lifecycle
  • Course Learning Objectives
  • Course Agenda
  • ITIL Qualification Scheme
  • The Royal Chao Phraya Hotel
  • Case Study

 

Module 2: Service Management as a Practice

  • Module Learning Objectives
  • Topics Covered in this Module
  • Best Practices in the Public Domain
  •  ITIL as a Good Practice
  • Concept of Service
  • Concept of Service Management
  •  Processes and Functions
  • The RACI Model
  •  Roles and Responsibilities
  •  Module Summary

 

Module 3: Service Lifecycle

  • Module Learning Objectives
  • Topics Covered in this Module
  • The Service Lifecycle
  • Basic Concepts of Service Strategy
  • Basic Concepts of Service Design
  • Basic Concepts of Service Transition
  • Basic Concepts of Service Operation
  • Basic Concepts of Continual Service Improvement
  • Exercise — The New Swimming Pool
  • Module Summary

 

Module 4: Service Strategy

  • Module Learning Objectives
  • Service Strategy in the Lifecycle
  • Topics Covered in this Module
  • Basic Concepts of Service Strategy
  • Principles and Models of Service Strategy
  • Processes of Service Strategy
  • Module Summary
  • End of Module Quiz

 

Module 5: Service Design

  • Module Learning Objectives
  • Service Design in the Lifecycle
  • Topics Covered in this Module
  • Basic Concept of Service Design
  • Principles and Models of Service Design
  • Processes of Service Design
  • Exercise — Crossword
  • Module Summary
  • End of Module Quiz

 

Module 6: Service Transition

  • Module Learning Objectives
  • Service Transition in the Lifecycle
  • Topics Covered in this Module
  • Change Management 
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Transition Planning and Support
  • Knowledge Management
  • Exercise — Crossword
  • Module Summary
  • End of Module Quiz

 

Module 7: Service Operation

  • Module Learning Objectives
  • Service Operation in the Lifecycle
  • Topics Covered in this Module
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Service Operations Functions
  • Exercise — Complaint Handling and Service Recovery
  • Module Summary
  • End of Module Quiz

 

Module 8: Continual Service Improvement

  • Module Learning Objectives
  • CSI in the Lifecycle
  • Topics Covered in this Module
  • Basic Concepts of CSI
  • Principles and Models of CSI
  • CSI - The Seven Step Improvement Process
  • Module Summary
  • End of Module Quiz

 

Module 9: Technology and Architecture

  • Module Learning Objectives
  • Topics Covered in this Module
  • Service Automation
  • Competence and Skills for Service Management
  • Competence and Skills Framework
  • Training
  • Module Summary
دیدگاه - Microsoft دیدگاه های دوره
دیدگاه ها
با درود، دوره بسیار جالب و مفید بود، استاد واقعا قدرتمند در ارائه مطالب،استفاده بهینه از وقت کلاس،مهارت استاد در اداره کلاس و زمانبندی مطالب ارائه شده بسیار عالی بود.
سارا خداشناس
دانش پژوه
WhatsApp chat WhatsApp مکالمه از طریق